内部沟通 (internal-comms)

内部沟通（internal-comms）

概述

internal-comms 是用于撰写各类内部沟通文档的技能。它的核心是：帮助创建专业的内部沟通内容，包括状态报告、领导更新、3P 更新、公司新闻通讯、FAQ、事件报告、项目更新等。

作为管理者/员工，你可能遇到过：

• “不知道如何写周报”
• “需要写全员通知但不知道怎么组织”
• “想写项目更新但不知道格式”

internal-comms 就是解决这些的。

适用场景

何时使用

当需要撰写内部沟通时：
- 3P 更新（进展、计划、问题）
- 公司新闻通讯
- FAQ 问答
- 状态报告
- 领导力更新
- 项目更新
- 事件报告

沟通类型

1. 3P 更新

定义：Progress, Plans, Problems

结构：
1. 进展（本周完成）
2. 计划（下周计划）
3. 问题（需要帮助）

示例：
## 进展
- 完成了用户认证功能
- 修复了 5 个 bug

## 计划
- 开始开发支付模块
- 完成 API 文档

## 问题
- 需要设计资源
- 后端 API 延迟

2. 项目更新

结构：
1. 概述
2. 里程碑完成情况
3. 风险与问题
4. 下一步

示例：
## 项目更新 - Q1 财务系统

### 里程碑
- ✅ 需求分析完成
- 🔄 开发进行中（60%）
- ⏳ 测试待开始

### 风险
- 第三方集成可能有延期
- 建议：提前联系供应商

### 下一步
- 完成核心功能开发
- 开始 UAT 测试

3. 事件报告

结构：
1. 事件概述
2. 影响范围
3. 解决措施
4. 预防措施

示例：
## 事件报告 - 2024-01-15

### 概述
1月15日 14:00-14:30，支付服务不可用

### 影响
- 约 2000 用户受影响
- 损失订单约 50 单

### 解决
- 14:15 发现问题
- 14:30 服务恢复
- 根因：数据库连接池耗尽

### 预防
- 增加连接池上限
- 添加监控告警

4. 公司新闻通讯

结构：
1. 标题
2. 重要更新
3. 团队动态
4. 活动预告

示例：
## 本周通讯

### 🎉 重要
- 新产品 v2.0 发布！
- 获得 XX 奖项

### 🚀 团队
- 欢迎新成员加入！
- 团队outing照片

### 📅 预告
- 周五下午茶
- 下月全员大会

5. FAQ 回答

结构：
1. 问题
2. 回答
3. 相关信息

示例：
## Q: 如何申请年假？
A: 在 HR 系统中提交申请，需提前 1 周审批。

相关链接：HR 系统入口

6. 状态报告

结构：
1. 整体状态
2. 关键指标
3. 亮点
4. 问题

示例：
## 本周状态报告

### 状态：🟢 正常

### 关键指标
- DAU: 100,000 (+5%)
- 订单: 5,000 (+10%)
- 转化率: 3.5%

### 亮点
- 新功能上线后留存提升
- 客服满意度 4.8

### 问题
- 服务器负载较高

写作指南

原则

1. 简洁清晰
   - 用短句
   - 避免术语
   - 重点突出

2. 结构化
   - 使用标题
   - 列表清晰
   - 层次分明

3. 受众导向
   - 考虑谁在看
   - 他们关心什么
   - 需要做什么

格式

✅ 推荐：
- 标题清晰
- 要点前置
- 使用列表
- 适当留白

❌ 避免：
- 长段落
- 过多细节
- 缺乏结构

模板

通用模板

# [标题]

## 概述
[简短描述]

## 详情
### 要点 1
[内容]

### 要点 2
[内容]

## 下一步
[需要做的事情]

## 相关
[相关链接或联系人]

周报模板

# 周报 - [姓名] - [日期]

## 本周完成
- [ ] 项目 A - 完成了 XX 功能
- [ ] 项目 B - 修复了 XX bug

## 下周计划
- [ ] 项目 A - 开始 YY 功能
- [ ] 项目 C - 完成设计评审

## 问题
- 需要 XX 帮助
- 遇到 XX 困难

## 相关
- 相关链接
- 会议记录

最佳实践

1. 了解受众

高管：
- 关注结果和进展
- 喜欢简洁

团队成员：
- 关注细节和协作
- 需要明确行动

全员：
- 关注公司动态
- 喜欢有趣的内容

2. 选择时机

周报：周五
项目更新：里程碑
事件报告：立即
通讯：固定周期

3. 使用工具

常用工具：
- Notion
- Confluence
- Slack
- Email
- 飞书/钉钉

检查清单

写作前

• 明确沟通目的
• 确定受众
• 选择格式

写作中

• 标题清晰
• 结构合理
• 重点突出

写作后

• 检查语法
• 确保准确
• 适当留白

速查卡片

沟通类型

• 3P 更新
• 项目更新
• 事件报告
• 新闻通讯

写作原则

• 简洁清晰
• 结构化
• 受众导向

格式

• 标题清晰
• 要点前置
• 使用列表

时机

• 周报：周五
• 项目：里程碑
• 事件：立即

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查看源文件: GitHub原始文件